У місті Самар на Дніпропетровщині перевірили на відповідність сучасним стандартам та вимогам чинного законодавства України до інклюзивності та безбар’єрності, зокрема в рамках реалізації Національної стратегії зі створення
безбар’єрного простору в Україні на період до 2030 року, відділення підвищеної доступності ПриватБанку, розташоване за адресою: вул. Гідності, 34.
Банк запросив міського голову Самара Сергія Рєзніка, міського голову міста Аладаг (Туреччина) Кемаля Оздеміра, який перебуває у нашому місті з робочим візитом та Володимира Закопайко, ветерана ЗСУ, представника ГО “Родина героя”, який користується кріслом-каталкою особисто протестувати весь клієнтський шлях: від безперешкодного входу до отримання послуг у касі та зоні самообслуговування.
Гості змогли пересвідчитись, що саме в цьому відділенні ПриватБанку дотримались принципів універсального дизайну та розумного пристосування, для скорочення відмінностей у фінансовій інклюзії різних груп споживачів фінансових послуг та усунення бар’єрів, що перешкоджають людям з інвалідністю та іншим маломобільних групам населення рівноправно отримувати банківські послуги. Крім того, Банк застосував позитивні та конкретні рішення, що дозволяють надавати споживачам безбар’єрні фінансові послуги, а працівники Відділення ПриватБанку виявляють терпіння до можливих специфічних особливостей поведінки споживачів та знають, як обслуговувати всі категорії споживачів без виключення.
“Від самого входу і до обслуговування все продумано, – ділиться враженнями Володимир Закопайко, ветеран ЗСУ, представник ГО “Родина героя”, який користується кріслом-каталкою. – Широкі двері, тактильна навігація, понижена каса — усе зроблено так, що ти почуваєшся людиною, про яку подбали. Зручно і доступно. Мені сподобалося, такий стандарт має бути всюди”.
«Ми провели це тестування, аби пересвідчитися, що ми на правильному шляху, та вкотре показати: безбар’єрність для нас — це не просто підйомник біля входу, а комплексний підхід до питання доступності банківських послуг. І тут не лише про відсутність бар’єрів, тут про гідність і повагу до кожного клієнта», — зазначила Наталія Куніцина, керівниця відділення.
«Створення безбар’єрного простору — це спільне завдання влади та бізнесу. Ми раді, що у Самарі з’являються фінансові установи, де кожен мешканець міста, незалежно від мобільності, може почуватися комфортно та незалежно», — зазначив Сергій Рєзнік, міський голова міста Самар.
Для людей з порушеннями зору простір обладнали спеціальною навігацією: попереджувальні та напрямні тактильні індикатори на підлозі, також встановлено тактильну мнемосхему (план-схему приміщення шрифтом Брайля), а вхідна група має чіткі візуальні елементи доступності та контрастні маркувальні таблички.
«У Туреччині питання доступності громадських просторів і банків також є одним із пріоритетів. Приємно бачити, що Самар та ПриватБанк приділяють цьому таку ж увагу. Такі рішення роблять місто комфортнішим для всіх мешканців і є гарним прикладом співпраці громади та бізнесу», – сказав пан Кемаль Оздемір, міський голова Аладагу.
У самому відділенні кожна деталь продумана для зручності відвідувачів. Тут працює універсальна касова кабіна, адаптована для обслуговування клієнтів на кріслах-коталках. Біля робочих місць спеціалістів, кас та у зоні самообслуговування передбачені спеціальні тримачі для милиць, а для гігієнічних потреб облаштовано просторий універсальний санвузол.
Окрім фізичної адаптації відділень, ПриватБанк продовжує вдосконалювати свої цифрові сервіси, активно використовуючи засоби розумного пристосування. Консультації жестовою мовою доступні у застосунках Приват24, Приват24 для бізнесу, а також у всіх відділеннях банку. Це унікальне рішення є вагомою частиною безбар’єрного шляху для клієнтів з порушеннями слуху. Адаптація відеоконтенту: банк забезпечує переклад відеоматеріалів жестовою мовою на плазмових екранах у відділеннях, на терміналах-ресайклах та на офіційному YouTube-каналі ПриватБанку.
